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질문과 답변

상품정보

  • 델보의 제품은 어디에서 생산 되나요?

    델보의 모든 제품은 벨기에와 프랑스의 델보 아뜰리에에서 제작됩니다.

    델보의 장인들은 항상 새로운 기술에 부응하며 최고 수준의 전문성을 지니고 있습니다.

  • Delvaux.com에서는 어떤 상품을 구매할 수 있나요?

    델보 공식 온라인 스토어에서 대부분의 모든 델보 상품을 구매하실 수 있습니다.

    원하시는 상품이 없는 경우 가까운 델보 부티크에 연락해 주시기 바랍니다. 부티크 직원이 친절하게 원하시는 상품 구매를 도와드리겠습니다.

    또는 고객서비스센터로 문의해 주십시오.

  • 제품과 함께 제공된 정품 인증서를 분실했습니다. 대체품을 받을 수 있을까요?

    각 제품에는 고유한 인증서가 제공됩니다. 이 인증서에는 구매한 상품에 대한 정보, 구매일시 및 구매한 매장이 표시되어 있습니다. 인증서는 재발행되지 않으므로 잘 보관하여 주시기 바랍니다.

주문 및 결제

  • 결제는 안전한가요?

    델보 온라인 스토어에서 사용된 모든 결제 정보는 암호화됩니다.

  • 결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?

    델보 온라인 스토어에서는 신용카드, PAYCO 또는 실시간 계좌이체로 결제 가능합니다.

    더 자세한 사항은 고객서비스센터로 문의해 주시기 바랍니다.

  • 델보코리아 매장 또는 온라인스토어에서 선물권을 구매할 수 있나요?

    델보코리아는 현재 선물권을 따로 판매하지 않고 있습니다.

  • 온라인 스토어 주문을 변경하려면 어떻게 하나요?

    온라인 스토어 주문에 대해서는 변경이 불가능합니다.

    고객서비스를 통해 주문을 취소하신 후 새로 주문하시기 바랍니다.

    주문상품이 이미 출고된 경우에는 취소가 불가능합니다. 상품을 반품하신 후 언제든 새로 주문하실 수 있습니다.

    주문상품은 수령하신 날로부터 7일 이내 반품이 가능합니다. 반품 동의서가 이메일을 통해 발송됩니다. 반품 절차와 관련해 추가적인 도움이 필요하신 경우 고객서비스에 연락해 주시기 바랍니다. 반품하시는 상품의 배송조회를 위해 반송 시 운송장 정보를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

    상품은 원래의 포장 상태를 유지해야 하며 처음 수령 시와 동일한 상태로 반품되어야 합니다. 보안 태그 또한 손상없이 원래 상태로 부착되어 있어야 합니다. 상품이 훼손되거나 명백한 사용 흔적이 확인될 경우 반품이 불가능할 수 있습니다.

    반품상품에 대한 확인이 완료된 후 과도한 지연 없이 한국 전자상거래법에 따라 환불이 진행됩니다. 구매 시 사용하신 결제 방법을 통해 환불이 처리됩니다.

    고객님 요청에 의한 맞춤 서비스 제품에 대해서는 반품이 불가능합니다.

  • 온라인 스토어 주문을 취소하려면 어떻게 하나요?

    주문 취소를 원하시는 경우 빠른 시일 내에 고객서비스로 연락해 주시기 바랍니다. 상품 출고가 완료된 후에는 주문 취소가 불가능합니다.

    주문상품은 수령하신 날로부터 7일 이내 반품이 가능합니다. 반품 동의서가 이메일을 통해 발송됩니다. 반품 절차와 관련해 추가적인 도움이 필요하신 경우 고객서비스에 연락해 주시기 바랍니다. 반품하시는 상품의 배송조회를 위해 반송 시 운송장 정보를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

    상품은 원래의 포장 상태를 유지해야 하며 처음 수령 시와 동일한 상태로 반품되어야 합니다. 보안 태그 또한 손상없이 원래 상태로 부착되어 있어야 합니다. 상품이 훼손되거나 명백한 사용 흔적이 확인될 경우 반품이 불가능할 수 있습니다.

    반품상품에 대한 확인이 완료된 후 구매 시 사용한 결제 방법을 통해 과도한 지연 없이 한국 전자상거래법에 따라 환불이 진행됩니다.

    고객님 요청에 의한 맞춤 서비스 제품에 대해서는 반품이 불가능합니다.

출고 및 배송

  • 어디로 배송되나요?

    주문상품은 주문 시 입력하신 배송지 주소로 배송됩니다.

    한국주소로만 배송이 가능합니다.

    한국 외 지역의 배송지 주소 입력은 주문 단계에서 거부됩니다.

    한국 외 국가로 배송을 원하시는 경우 고객서비스센터에 문의해 주시기 바랍니다.

  • 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    배송 관련 정보는 각 상품 페이지 '배송 및 반품' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

  • 주문 시 배송비는 얼마인가요?

    모든 상품에 대해 일반배송 서비스가 제공됩니다.

    배송 정보는 상품 페이지 및 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

  • 온라인 스토어에서 주문을 완료했습니다. 주문한 상품의 배송지 변경이 가능한가요?

    주문 후 배송지 변경을 원하시는 경우 고객서비스센터로 빠른 시일 내에 문의해 주시기 바랍니다. 상품이 출고된 후에는 배송지 주소 변경이 불가능합니다.

  • 온라인 스토어에서 주문한 상품을 받았는데 상품이 손상되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    델보에서는 주문하신 상품이 새 상품 상태로 배송될 수 있도록 각 상품의 출고 준비 시 철저한 검수 절차를 진행합니다.

    하자 또는 손상이 있는 제품을 수령하신 경우 빠른 시일 내에 고객서비스센터로 연락해 주시기 바랍니다.

반품 및 교환

  • 온라인 스토어에서 주문한 상품을 교환할 수 있나요?

    온라인 스토어에서 주문하신 상품은 교환이 불가능합니다. 고객서비스를 통해 주문을 취소하신 후 언제든 새로 주문하실 수 있습니다.

    주문상품은 수령하신 날로부터 7일 이내에 아래 절차에 따라 반품하실 수 있습니다.

    반품 동의서 및 반품 절차 관련 공지를 전달해 드리는 고객서비스센터에 문의해 주십시오. 반품하시는 상품의 배송조회를 위해 반송 시 운송장 정보를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

    상품은 원래의 포장 상태를 유지해야 하며 처음 수령 시와 동일한 상태로 반품되어야 합니다. 보안 태그 또한 손상없이 원래 상태로 부착되어 있어야 합니다. 상품이 훼손되거나 명백한 사용 흔적이 확인될 경우 반품이 불가능할 수 있습니다.

    반품상품에 대한 확인이 완료된 후 과도한 지연 없이 한국 전자상거래법에 따라 환불이 진행됩니다. 구매 시 사용하신 결제 방법을 통해 환불이 처리됩니다.

    고객님 요청에 의한 맞춤 서비스 제품에 대해서는 반품이 불가능합니다.

  • 온라인 스토어에서 주문한 상품을 어떻게 반품하나요?

    주문상품은 수령하신 날로부터 7일 이내에 아래 절차에 따라 반품하실 수 있습니다.

    반품 동의서 및 반품 절차 관련 공지를 전달해 드리는 고객서비스에 문의해 주십시오. 반품하시는 상품의 배송조회를 위해 반송 시 운송장 정보를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

    상품은 원래의 포장 상태를 유지해야 하며 처음 수령 시와 동일한 상태로 반품되어야 합니다. 보안 태그 또한 손상없이 원래 상태로 부착되어 있어야 합니다. 상품이 훼손되거나 명백한 사용 흔적이 확인될 경우 반품이 불가능할 수 있습니다.

    반품상품에 대한 확인이 완료된 후 과도한 지연 없이 한국 전자상거래법에 따라 환불이 진행됩니다. 구매 시 사용하신 결제 방법을 통해 환불이 처리됩니다.

    고객님 요청에 의한 맞춤 서비스 제품에 대해서는 반품이 불가능합니다.

  • Delvaux.com에서 구매한 상품을 델보 부티크에서 반품 또는 교환할 수 있나요?

    온라인 스토어 주문상품은 매장에서 교환하실 수 없습니다.

    주문상품은 수령하신 날로부터 7일 이내에 아래 절차에 따라 반품하실 수 있습니다.

    반품 동의서 및 반품 절차 관련 공지를 전달해 드리는 고객서비스센터에 문의해 주십시오. 반품하시는 상품의 배송조회를 위해 반송 시 운송장 정보를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

    상품은 원래의 포장 상태를 유지해야 하며 처음 수령 시와 동일한 상태로 반품되어야 합니다. 보안 태그 또한 손상없이 원래 상태로 부착되어 있어야 합니다. 상품이 훼손되거나 명백한 사용 흔적이 확인될 경우 반품이 불가능할 수 있습니다.

    반품상품에 대한 확인이 완료된 후 과도한 지연 없이 한국 전자상거래법에 따라 환불이 진행됩니다. 구매 시 사용하신 결제 방법을 통해 환불이 처리됩니다.

    고객님 요청에 의한 맞춤 서비스 제품에 대해서는 반품이 불가능합니다.

  • 온라인 스토어 주문상품을 지시사항에 따라 반품했습니다. 환불 처리 기간은 얼마나 되나요?

    반품상품에 대한 확인이 완료된 후 구매 시 사용하신 결제 방법을 통해 7일 이내에 환불이 진행됩니다.

    상품은 원래의 포장 상태를 유지해야 하며 처음 수령 시와 동일한 상태로 반품되어야 합니다. 보안 태그 또한 손상없이 원래 상태로 부착되어 있어야 합니다. 상품이 훼손되거나 명백한 사용 흔적이 확인될 경우 반품이 불가능할 수 있습니다.

상품 케어 및 수선

  • 제품 관리에 대해 알고 싶습니다.

    모든 제품에는 제품의 유지 및 관리법이 함께 들어있습니다. 관리법에 언급된 필수 권장 사항을 꼭 숙지하여 주시기 바랍니다.

  • 수선 또는 복원이 필요한 델보 제품이 있습니다. 수선 절차에 대해 알고 싶습니다.

    델보 아뜰리에는 전문 장인이 제품을 수선하고 복원하는 애프터 서비스를 제공합니다.

    귀하의 국가에 있는 델보 스토어 중 한 곳에 연락하여 상담을 받으십시오.

    델보 스토어가 없는 경우 당사 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

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